하루아침에 쇼핑몰 매출이 반토막 난다면? 생각만 해도 눈앞이 캄캄한데요. 모든 사장님들이 마찬가지겠지만, 매출에 대한 기준이 없는 초보 사장님의 경우 조그만 변화에도 민감해지기 쉬워요. 온라인 쇼핑몰은 고객과 직접 대면하지 않기 때문에 고객의 온도 변화를 체크하기도 특히 어렵고요.

많은 사장님들이 줄어든 쇼핑몰 매출을 올리기 위해 다양한 노력을 기울이시는데요. 노력만큼 매출이 오르는 경우는 생각보다 적어요. 대부분의 사장님이 매출 감소를 막기 위한 노력을 하시고, 노력의 결과가 생각보다 좋지 않으면 낙담하게 되죠. 다시 한번 열심히 노력해 보지만 결과는 다시 매출 감소. 이 사이클이 반복되면 누구라도 쇼핑몰 운영에 회의감을 갖기 마련입니다.



쇼핑몰 매출 감소, 초보 사장님이 가장 많이 하는 실수
이렇게 매출 감소의 무한루프가 생기는 원인은 바로 ‘조급함’입니다. 생각보다 많은 분들이 조급함 때문에 기본적인 부분에서 실수를 하게 되는데요. 대표적인 실수는 문제의 ‘원인’도 찾기 전에 여러 ‘해결책’을 시도하는 것이죠.

쇼핑몰 매출 감소의 원인은 다양해요. 어떤 상품을 파는지, 오픈마켓/ 스마트스토어/ 자사몰 등 어떤 채널을 주로 활용하는지, 코로나와 같은 사회적인 이슈가 있었는지 등에 따라 원인이 달라질 수 있어요. 내 쇼핑몰의 문제를 정확히 모르고 무작위로 해결책을 찾다 보면 주변 사람들 말에 휘둘리기 쉽고, 불필요한 일에 시간과 비용을 쓰는 경우가 많아져요.

원인을 진단하는 방식도 다양하지만, 가장 추천드리는 방법은 ‘데이터’를 확인하는 것입니다. 물론 사장님이 실제 쇼핑몰을 운영하면서 ‘짚이는’ 원인도 있고, 이전 경험을 통해 추측하는 원인도 있을 거예요. 하지만 데이터를 챙겨 보는 분들은 데이터를 보니 ‘예상과 다른 경우가 너무 많았다’고 입을 모아요. 복잡한 분석툴이 없어서 고민이 되신다고요?  오픈마켓, 스마트스토어, 호스팅사 등에서 제공하는 데이터만 활용해도 기본적인 원인을 진단할 수 있는 지표들을 확인할 수 있어요.